Politique de remboursement
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- Être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu.
- Être dans son emballage d'origine complet (accessoires, câbles, notices).
- Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client par e-mail à contact@ergospace.fr en indiquant votre numéro de commande.
- Notre équipe vous transmettra l'adresse exacte de retour ainsi que les instructions.
- Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part).
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement d'origine sous un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
5. Produit endommagé ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48h suivant la livraison à contact@ergospace.fr avec des photos du produit. Nous procéderons à un échange gratuit ou un remboursement intégral.